Suggesties om complexiteit te verminderen
Zorg voor acceptatie, toegankelijkheid en bruikbaarheid voor patiënten en het publiek.
Als de technologie de inbreng van een patiënt, naaste of het publiek vereist, zullen zij het product dan aantrekkelijk en gemakkelijk te gebruiken vinden? Is de technologie zinvol? Denk hierbij aan de manier waarop patiënten en naasten op dit moment omgaan met hun gezondheid, wat hun gewoontes zijn en welke hulpmiddelen zij nu gebruiken. Vergeet niet dat iedereen anders is. Sommige mensen hebben een beperkt gezichtsvermogen of andere beperkingen; sommige mensen vinden instructies moeilijk te begrijpen. Kunt u het product toegankelijker maken? Is het de moeite waard om het ontwerp nu al aan te passen of om dat in de toekomst te doen (bv. na het testen van de toepassing)? Als de technologie uit verschillende delen bestaat, kunnen gebruikers dan het onderdeel kiezen wat voor hen het meest relevant is? Deze hulpmiddelen kunnen hierbij helpen:
Flash3000.nl [Hoe maak je websites toegankelijker voor ouderen]
Website met praktische tips om websites toegankelijker te maken voor ouderen.
Nictiz.nl [Evaluatie van eHealth-technologie]
Evaluatie van eHealth technologie, rapport in de context van beleid, door Nictiz.
Ga in op de motivatie en de zorgen van medewerkers.
Ga de steun voor de technologie na bij de verschillende groepen medewerkers. Ga ook na hoe gemotiveerd de teams zijn om de nieuwe technologie te gebruiken. Heeft een van hen deze technologie elders al gebruikt? Luister naar de zorgen van medewerkers – die gerechtvaardigd kunnen zijn – en naar hun ideeën om het succes van het project te vergroten.
Pas de rol van medewerkers aan en zorg voor scholing.
Ontwikkel zo nodig nieuwe functies en functiebeschrijvingen. Stel nieuwe leerdoelen vast (waarvan sommige betrekking zullen hebben op het opbouwen van vertrouwen in het eigen oordeel, en niet op het mechanisch volgen van protocollen). Ontwikkel scholing en biedt deze aan de medewerkers aan. Denk eraan: het gebruik van een technologie vereist gewoonlijk scholing op de werkplek en in teamverband, en niet alleen maar zitten in klaslokalen. Trek hier voldoende budget voor uit en houd rekening met eventueel inzetten van extra personeel.
Bevorder sociaal leren.
Een manier om vertrouwen te krijgen in het gebruik van een technologie is het meelopen met iemand in dezelfde functie die er al enthousiast over is en er zelfverzekerd mee omgaat. Deze manier van leren leidt niet alleen tot het ontwikkelen van vaardigheden, maar ondersteunt mensen ook bij het ontwikkelen van een positieve houding.
Steun collectieve bewustwording en “communities of practice”.
Mensen moeten nieuwe technologieën begrijpen – soms door samen te komen en er eerst over te klagen. Het uiten van je zorgen of irritatie over een technologie kan de eerste stap zijn naar acceptatie. Zowel medewerkers als patiënten kunnen er baat bij hebben om deel uit te maken van ‘communities of practice’ (werkgroepen of netwerken van mensen die een interesse in iets delen en proberen er beter in te worden). Online patiënten gemeenschappen zijn bijvoorbeeld vaak goede bronnen van kennis en wijsheid over hoe met een aandoening om te gaan. Probeer deze gemeenschappen te betrekken als u een technologie introduceert die op de patiënt is gericht.